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“云药房”上线,宅家也能就医购药


近日,我市首家拥有互联网医院资质的第三方平台——众康平台上线,提供“网订店送”送药上门和网上配套医疗等服务,患者就医购药有了更多选择。

  一正药房的药师正在指导患者如何使用“云药房”下单。

  众康平台购药网订店送页面。

  众康平台在线就诊页面。

  疫情下的“商业+”⑤

  ☉商报记者胡超然

  疫情期间,慢性病的药用完后如何续方?身体有点不舒服又不敢去医院咋办?近日,我市首家拥有互联网医院资质的第三方平台——众康平台上线,提供“网订店送”送药上门和网上配套医疗等服务,患者就医购药有了更多选择。这是医药企业和医院携手第三方平台的一次大胆尝试,既满足了社区居民日常医疗保健的需求,也对大医院轻症病人的分流起重要作用。实体药店“触电”线上运营,消费者的接受度和使用体验如何?除了“卖药”,第三方平台还能做些什么?药企能否借助线上平台探索出新的商业模式?

  “云药房”解患者燃眉之急

  “我妈有高血压、糖尿病,长期服用的药物有很多种,其中一种叫二甲双胍的治疗糖尿病的药快没了,疫情期间不敢去医院开,但不用药,对健康影响又很大。”周女士告诉记者,近日社区医疗服务点相关药品缺货,药店的工作人员向其推荐了“云药房”,很快就解决了她的难题。

  “操作就像‘滴滴打车’一样方便。”周女士说,从微信进入众康平台公众号的电子处方平台,填写个人信息和既往看病处方记录,平台自动派单给在线医师完成咨询、审方,十分钟内就能实现问诊、开方、下单。她早上下完单,不到两个小时就取到药了。“确实比去医院排队挂号省时省力太多,医生也比较专业。”周女士表示。

  从事电子商务生意的小吴也是“云药房”的受益者之一。他告诉记者:“疫情期间,家附近的很多小药店关门早,但生点小病又不敢轻易外出,通过‘云药房’下单买药就很方便。”他有一天晚上八点多胃病犯了,想起之前在“云药房”有过购药记录和就诊信息,点开后直接下单买药,店员直接跑腿送上门。

  “只要我们店员没休息,都可以线上接单。”据温州张和堂药房瓯海店拥有执业药师资质的工作人员小王介绍,疫情期间店内线上单量猛增,手机下单咨询几乎没停过。由于跑腿和店内人手都较紧张,送达地址在附近的点,小王就会揽下送药的活,“吃药不比吃饭,外卖慢点没事,像牙痛、胃痛这样的轻症、急症,痛起来分分钟都是煎熬。”小王说,这个时候作为线上药店的执业药师,不仅要及时审方和回答患者用药咨询,还要尽力保证送药时效,做到真正的便民。“云药房”的上线不仅改变了消费者的生活,也在不断促使药师完善自己的工作效率。

  打造精准健康服务

  其实,这样的“云药房”在我们的生活中越来越常见。记者从市市场监管局获悉,截至2018年底,我市已有4个第三方电子处方平台,直接连接药品零售药店2530家,日均开出电子处方量7411.8张。其中,浙江睿康科技有限公司是温州本土首家专业从事“互联网+医疗”的高新技术企业,其开发的众康平台包揽了全市半数以上的电子处方药单量。

  “1月24日到现在,我们平台开出10万多张处方,其中温州地区39931张,充分反映了患者对线上购药平台的需求。”浙江睿康科技有限公司负责人林先生表示,疫情期间,平台较好地利用了医院、药店执业药师闲暇时间,在线向患者提供健康咨询、轻症诊疗和电子处方指导用药等服务,对疫情防控起到了一定作用。但他也在思考:除了处方药患者外,很多普通患者的日常购药和诊疗需求又该如何进一步得到满足?

  2月28日,在瓯海区市场监管局等相关部门的支持和帮助下,众康平台正式成为我市首家拥有互联网医院资质的第三方平台。“这样一来,市民普通用药的需求也能迅速得到满足。”林先生说,比起其他医药电商平台,众康的优势在于引入专业的医疗机构和丰富的诊疗延伸服务,包括瓯海区第三人民医院在内,平台对接的医疗机构已达3家,尤其是一些热门科室的医生入驻后,带来一定的用户增量。

  “引入医疗机构为用户提供接近于量身打造的精准服务,才是我们一直追求的目标。”林先生认为,“‘云药房’上线的意义,不仅仅是为消费者就医购药提供一个更便捷的辅助方式,他也在探索更多精准化健康供给的可能。像疫情期间,在家腿扭伤了怎么处理,部分患者需要做拔尿管,孕产妇需要对胎位进行矫正等,都是一些常见的医疗需求,我们打造的这个平台也是想方设法提供这样的精准健康服务。众康平台将继续探索和开发居家护理、体检预约、医生上门‘一对一’诊疗等延伸服务模块,从而更快更好地实现这些想法的可能性,还需依靠更多药企的加入。公司目前已和全国5000多家药店达成线上合作,温州地区就有1800多家。”

  药店的机遇与挑战

  目前,我市不少药店都在积极布局线上。

  “对于零售药店来说,借助医药第三方线上平台进行升级和转型是未来发展的趋势,此次疫情期间更反映出消费者对线上购药的需求,我们门店的下单量保持在日均400多单。”温州一正药房连锁有限公司负责人朱朝辉表示,像众康这样的第三方平台通过模式创新,药店无硬件投入,无费用预缴入驻,半小时就能开通使用,医生秒接单,24小时服务等特点都深受药企和消费者好评。一正在温州有200多家线下门店,其中,瓯海区29家门店在原有电子处方试点的基础上,率先用上“云药房”,接下来会通过各种宣传和培训形式帮助全市剩余门店都能顺利“触电”。

  不过,配送“最后一公里”的流程建设和时效保证,可能会成为零售药店转型发展的一大挑战。“目前,我们都是承诺两小时内送达,如果采购量大或是多年老客户,我们还会免费配送。”朱朝辉介绍说,据他所知,目前我市多数药店还是以社区为范围开展近距离配送,门店药师和消费者约定好配送方式,“稍微远点就要叫跑腿,近的都是我们员工自己有空就去送,但散单多了也吃不消。”朱朝辉表示,希望能通过“云药房”大数据,了解社区内用户的用药需求和买药习惯,帮助药企达到精准备药、开展“社区团配”和提供更优质的健康延伸服务。

  有业内人士表示,短期来看,“云药房”上线对药店最直接的贡献是带来大量的精准客流并提升药品销售。长期来看,药店可通过互联网医疗手段提升服务能力,推进多元化销售,进而提升药店的经营效率。

  我市多家连锁药店的相关负责人对这一观点表示认同,他们认为,对药店而言,上线“云药房”不仅意味着增加药品销售,更重要的是为药店带来的拥有精准健康需求的客流,互联网医疗的手段也有助于药店更好地满足客户需求,进而提升门店经营效率。

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