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历史机遇还是生死考验?疫情之下健康管理企业的应变与突围……


快速蔓延的疫情让医疗健康行业得到了前所未有的关注。相对于在疫情中遭受重创的餐饮、旅游、零售业,有人说,医疗健康是一个能够逆势增长的行业。但实际上,在一个整体利好的行业中,不同的细分领域和业态也会面临截然不同的境遇,这一点在健康管理领域中尤为如此。

近年来,随着国民生活水平的提升,人们对自身健康愈加关注,健康管理市场也日趋火爆。有报告预测,2020年我国健康管理服务市场规模将超过3000亿元。在这个潜力巨大的市场中,以健康管理为目标的企业也日渐增多,其中既包括传统的体检中心、美容塑形会所等线下业态,也包括伴随互联网浪潮兴起的互联网医疗企业。

而面对疫情,这些健康管理领域中的企业都在经历些什么?它们又有着怎样的抉择和应对?日前,健康界调研了多家线上、线下不同业态的企业。

互联网医疗迎来历史机遇

“从疫情一开始我们就特别忙,和供应商协调口罩、防护服、消毒液这类物资,做线上销售还有捐赠;所有科室都开放了线上免费问诊,线上问诊的订单量比平时增加了数十倍……”京东健康一位工作人员告诉健康界。

“我们正在全力进行抗击疫情工作,联合支付宝上线了在线义诊服务,在淘宝App上线了买药不出门服务……”阿里健康一位工作人员介绍说。

平安好医生相关负责人则表示:“我们现在是缄默期,不便透露具体数据,但业务量的确上升很快。”据他介绍,为抗击疫情,平安好医生采取了多种举措,比如联合多地政府机构、医疗机构开通抗疫电话义诊专线;在App和官方公众号提供24小时在线义诊;紧急调货45万只口罩驰援12个地方卫健单位和多家医疗机构;在线上App和10个城市的线下药店给用户免费送口罩……

受持续多日的疫情影响,互联网医疗再次成为了医疗健康行业的热点领域。在健康界调研的多家互联网医疗企业中,均得到目前将抗击疫情作为工作重心,线上问诊量暴增的回复。

公开数据也显示,截至1月30日12时,阿里健康于手机淘宝、支付宝上搭建的新冠病毒在线义诊活动累积访问用户数已破280万;截至2月1日,春雨医生新冠肺炎义诊活动累计解答超53万例咨询;微医互联网总医院新冠病毒免费义诊专区截至2月3日12点访问量超过7959.63万……

显然,这次疫情为互联网医疗企业普遍带来了以往难以获得的高流量,解决了此前困扰互联网医疗企业发展的用户信任问题。易观医疗健康分析师陈乔姗认为:“现在大家自愿或半自愿去接触互联网医疗,又是义诊,用户体验到了实惠,有一部分新用户可以转化。这些公司触达了以前他们试图用很大精力想去影响的人群。”

有人甚至预测,正如2003年“非典”催生了淘宝网,互联网医疗也将在2020年迎来重大普及发展的历史机遇期。

毫无疑问,经过这次疫情,互联网医疗的认知度和普及程度将会得到大幅提升,整体趋势利好,但获得高流量之后,用户如何转化,如何盈利依旧是互联网医疗企业不得不面对的问题。

某互联网医疗平台相关负责人就坦言,疫情对于平台算是个机遇,可以快速提升用户量,但目前线上问诊都是免费公益行为,产生实际收入的主要仍是线上医药销售部分。

也有互联网医疗平台工作人员表示,“我们现在是集中精力抗击疫情,做线上义诊,但接下来肯定面临如何提升用户黏性和用户转化的问题。”

从整个行业演进来看,尽管疫情会带来短期业务量的爆发式增长,但可以预见的是,疫情过后,在互联网医疗行业中,仍然会是具备完整互联网生态、业务闭环以及盈利模式的企业才能最后胜出。

线下业态面临生存考验

一场疫情为互联网医疗行业带来了空前繁荣,但也让体检中心、美容塑形等各类线下健康管理机构一夜之间全面歇业。

“目前还看不到正常营业的时间点。到今天我得到的消息还是等待。”

“我们通知的是3月1号上班,但现在其实都不确定。能不聚集就不聚集,即便营业,短期内也不会有客人。”

调研中,多位健康管理机构工作人员给出了恢复营业时间暂不确定的回复。他们告诉健康界,现在主要的工作就是做好自我防护,利用线上方式维护客户关系。

对于大多数线下健康管理机构的业务形态来说,因其主要依靠物理空间服务,无法开展线下服务,也就意味着业务的停滞。

在没有收入的情况下,公司能够维持多长时间?梅花创投创始合伙人吴世春认为:如果账上的现金可用月数超过18个月,是非常安全的;超过12个月是相对安全的;超过6个月是处于危险边缘的;如果公司账上资金只能维持3个月,则处于危机之中。

面对危机,不同业态、不同量级的企业也有着不同的心态和应对举措。

慈铭体检创始人韩小红告诉健康界:“我们现金流还不错,客户信任度也很好,所以现在没有感觉到太大的压力……线上的沟通、服务一直都在做,我们目前也在积极争取配合地方政府做抗击疫情的工作,因为我们有很多CT设备,希望能够参与到新冠肺炎的筛查工作中来……不过,企业要回归到良性运转状态,估计还需要一段时间。”

同时韩小红也表示,她坚信体检行业的前景,所以现在也正在考虑另一个层面的问题:“体检行业比较特殊,是一年一次的。如果客户集中出现在后半年,服务如何能跟上是需要制定新策略的。”

而某美容塑形会所负责人则表示:“如果疫情超过6个月,可能大多数线下美容类机构都扛不住,毕竟房租、人员工资是刚性成本,所以现在正在考虑灵活调整员工工资。”

变局中如何应对与突围?

业务因疫情而受到严重影响,同时又坚信,在疫情结束后的下半年,业务量会有爆发可能,这已经成为多位业内人士的共识。

但如何度过眼前的困境,以蓄势待发呢?某大型美容塑形机构负责人林姗(化名)表示,现在主要就是利用各种方法建立、增加客户信任度;另外,也要重新梳理自己的特色项目、营销策略,从技术、服务等方面对员工开展线上培训。这样,一旦能够营业,就会以更快的速度和更好的服务赢得更多的客户。

对于中小型企业如何熬过这样的艰难时刻?投资界人士也给出了很多实用性的建议,比如吴世春就特别提出,应该迅速盘点现金可用月数,如果账上资金只能维持三个月,就需要立即裁员、降薪、对应收账款进行催款。

著名投资人、约印医疗基金创始人郑玉芬也对健康服务领域企业给出了三点建议:

第一,企业一定要想尽各种办法活下来,开辟更多服务形式,比如说医美类机构就可以盘点一下现有的能线上销售的产品,采取直播、抖音等多种形式进行一些线上宣传和销售;

第二,要尽力找园区领导或房东,洽谈一下能否在房租上有所减免;

第三,要和银行在贷款等方面争取一些优惠扶持政策,这将对企业度过困难时期起到非常关键的作用。

毋庸置疑,疫情过后,由于人们对健康的更加关注,健康管理行业也将迎来更加光明的增长前景。同时由于健康管理行业的特殊性,线下的业务形态也仍将不可替代。

而现在的危机中也未必没有暗藏机遇。比如在体检行业,由于人们对预防医疗重视程度增加,进行体检的消费者又大多属于风险厌恶型,出于对去医院潜在交叉感染的担心,在疫情得到控制后的相当一段时期内,市场上一部分对体检有需求的消费者会转向民营体检机构;在体验到更好的服务后,这部分消费者可能会转化成长期客户,并形成良好的口碑效应。

从这个角度来看,这次疫情也可能成为进一步拉近消费者与民营体检中心之间距离的契机。

每一次危机都意味着变局,其中可能包含着生死考验,但也会隐藏着发展机会。对于各家企业来说,如何在危机之中主动创新、未雨绸缪,做出积极的选择和应对,这不仅关乎企业当前的生死存亡,更将决定企业未来的行业地位和命运。


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